Een beeldzorgverzoek is een terugbelverzoek of een verzoek tot beeldzorg (ook wel “ongeplande zorg” genoemd) vanuit een cliënt op de Compaan-tablet of de Zorg App. Deze verzoeken van de Compaan-gebruiker kunnen als melding binnenkomen in de Partneromgeving. Dit kan organisaties een direct te gebruiken workflow bieden om verzoeken voor ongeplande beeldzorg op te pakken.
Wat zijn meldingen in de partneromgeving?
Sinds de livegang van het Platform Digitale Thuiszorg ondersteunen we het afhandelen van diverse Medido-meldingen in de partneromgeving. Dit gaat volgens een simpele workflow. Voor meer informatie hierover.
Beeldzorgverzoek als melding in de partneromgeving
Dit kan handig zijn voor partners die serviceverzoeken niet meer vanuit de mailbox willen verwerken, maar direct vanuit de Partneromgeving. Daar kunnen medewerkers precies zien welke meldingen nog niet zijn opgepakt door collega’s en is doorklikken naar de klantkaart meteen mogelijk. Het is ook mogelijk om meldingen van collega's over te nemen. Op het dashboard staat duidelijk hoeveel nieuwe meldingen er zijn. Vanuit die knop (of via het menu 'Diensten' > 'Meldingen') is een overzicht te zien en te filteren op product (Compaan/Medido), categorie melding en status. Het gaat in dit geval om het product Compaan en de categorie Serviceverzoek:
Zowel partners die het Platform Digitale Thuiszorg afnemen, als partners die dat niet doen, kunnen deze nieuwe functionaliteit gebruiken. Verder is er géén update nodig van de Compaan-tablet of Zorg App.
Goed om te weten: Hetzelfde serviceverzoek kunnen we op meerdere plekken laten landen. Vindt een organisatie het comfortabel om – al dan niet tijdelijk – het serviceverzoek zowel te mailen als in de mailbox te laten binnenkomen, dan kan dat.
Tip: Automatisch verversen meldingen
Het is mogelijk om het dashboard van de Partneromgeving én de lijst met meldingen elke 5 minuten automatisch te verversen. In te stellen per individueel partneraccount via het menu Mijn gegevens en dan Automatisch verversen dashboard. Lees hier meer.
Instructie activeren voor partner
Geef aan jullie Compaan contactpersoon aan dat je dit wil gaan gebruiken. De instellingen die hiervoor aangepast moeten worden, kunnen alleen door Compaan gewijzigd worden.
Vervolgens moet het volgende worden geregeld voor een correcte werking van deze functie
Het recht 'Actielijst' moet voor de medewerker ingeschakeld staan om de meldingen te kunnen zien (standaard het geval bij rol 'Zorg' of hoger). Is het voor bepaalde medewerkers niet relevant of zelfs storend dat het aantal nieuwe meldingen op het dashboard staat, dan kan dit recht simpelweg bij die medewerker worden weggehaald.
Een individuele medewerker kan dan instellen dat meldingen van de Medido én serviceverzoeken van een Compaan-gebruiker direct als notificatie in de partneromgeving verschijnen.
Zodra je bent ingelogd in de Partneromgeving kan je rechtsboven aan klikken op je naam,
Druk hierna op 'Mijn gegevens'.
Je komt nu in jouw eigen account instellingen. Vervolgens kan je bij de overige instellingen 'notificatie bij nieuwe melding' aanzetten.
De meldingen manifesteren zich, wanneer dit aanstaat, als een pop-up rechtsonder in het browserscherm. Het maakt hierbij niet uit welke pagina van de Partneromgeving openstaat. Je kan de melding altijd sluiten met het kruisje, maar deze verdwijnt ook vanzelf wanneer een collega de melding oppakt.
Let op: Er is bij deze pop-up geen geluid mogelijk.
Heb je in een ander tabje van de browser een andere website openstaan? Dan nog zie je eenvoudig aan de titel van het tabje met de Compaan partneromgeving dat er een of meer nieuwe meldingen zijn. De titel wordt namelijk voorafgegaan door bijvoorbeeld (1):
Het gaat hier om een real-time functie, die we als push-bericht naar de Partneromgeving versturen. Een seconde nadat een cliënt op de Compaan een verzoek doet, krijgt de medewerker dus al de notificatie te zien. Handig voor medewerkers van de partner die primair belast zijn met het opvolgen van ongeplande beeldzorgverzoeken of storingsmeldingen van de Medido.