De Compaan-tablet gaat niet rinkelen
Bel je naar de Compaan, maar gaat de tablet niet rinkelen? Dat duidt meestal op een netwerkprobleem bij de Compaan. Vraag de gebruiker om de Compaan-tablet helemaal opnieuw op te starten. Dit gaat door de knop bovenop voor 3 seconden ingedrukt te houden, en dan twee maal te kiezen voor Opnieuw opstarten.
Ik zie de Compaan gebruiker wel, andersom niet
Je hebt waarschijnlijk (nog) geen toestemming aan Compaan gegeven om de camera en microfoon op jouw apparaat te mogen gebruiken. Geef toestemming via de browser.
Het beeld blijft zwart of hapert
Dit kan voorkomen wanneer óf de Compaan-gebruiker óf je niet voldoende bandbreedte heeft om het gesprek op te zetten. Vraag eventueel een ander contactpersoon of deze wél succesvol met de Compaan kan beeldbellen. Wees extra alert als de Compaan-tablet via een hotspot (Mi-Fi router) met een mobiel netwerk verbonden is. Het kan namelijk zijn dat het dataverkeer op is en de provider daarom de beschikbare snelheid drastisch terugbrengt. Ook op (open) gastnetwerken kan het druk zijn of de snelheid wordt beperkt door de beheerder.
Er komt een Engelstalige fout in beeld
Dit kan voorkomen wanneer óf de Compaan-gebruiker óf jij niet voldoende bandbreedte heeft om het gesprek op te zetten. Vraag eventueel een ander contactpersoon of deze wel succesvol met de Compaan kan beeldbellen.
Helpen bovenstaande tips niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij maken dan een afspraak met je om vanaf uw apparaat te beeldbellen naar een test-Compaan op ons kantoor. Op die manier kunnen we vaststellen of het probleem in jouw domein of bij de Compaan-gebruiker zit.