Het is mogelijk om als organisatie een beeldzorgverzoek ( of terugbelverzoek)-knop op de Compaan of in de Compaan Zorg app te plaatsen. Dit gaat om een knop 'Beeldzorg' (of in sommige gevallen: 'Contact'), en gaat om het leveren van ongeplande Beeldzorg.
Als cliënten op deze knop drukken, dan krijgen zij de optie om een beeldzorgverzoek aan te vragen.
Let op: er zit een time-out op de knop van 30 minuten. Hier is bewust voor gekozen zodat een cliënt niet achter elkaar op de knop kan blijven drukken en de mailbox van het beeldzorgteam helemaal vol loopt.
Onderstaande afbeelding geeft dit weer, 11:18 en 11:49 komen binnen:
Als organisatie is er de mogelijkheid om dit verzoek zelf af te handelen. Daarbij is het gebruikelijk dat het verzoek naar een mailbox gaat van een centraal punt die deze verzoeken gaat afhandelen, bijvoorbeeld een servicepunt of beeldzorgteam.
In het e-mailbericht staat een URL naar de juiste cliënt in de Partneromgeving die het verzoek heeft aangevraagd.
Tekst
De tekst van het verzoek kan zelf worden gekozen. Hierin kunnen bijvoorbeeld werktijden worden benoemd of een indicatie in welke tijdsperiode medewerkers gaan terugbellen.
Ook kan het verzoek rechtstreeks naar een Zorgcentrale uitgestuurd worden zodat zij deze ongeplande Beeldzorg verder afhandelen.
De opties waar het verzoek uit kan komen:
- In de Partneromgeving
- Een e-mailbericht
- Een SMS bericht
Welke informatie is er nodig voor het aanmaken van een beeldzorgverzoek?
- Tekst vooraf bij het aanvragen van een beeldzorgverzoek (bijv. Wilt u teruggebeld worden door een medewerker van het beeldzorgteam?)
- Tekst na een aangevraagd beeldzorgverzoek (bijv: dank voor uw verzoek. We bellen u zo snel mogelijk via beeldbellen.)
- E-mailadres waar het beeldzorgverzoek naartoe gestuurd mag worden
- Naam van de knop (standaard is dit beeldzorg)
Daarnaast kan er per team een apart e-mailadres worden ingevuld onder 'Teams' om het beeldzorgverzoek bij aparte emailadressen binnen te laten komen. Jullie Compaan Contactpersoon kan hier meer over vertellen.