Via het Familie Portaal* kun je de mogelijkheid tot wisselgesprek beperken. Ga hiervoor naar 'Instellingen' > 'Geluid' > 'Wisselgesprek toestaan'.
Wisselgesprek is de functie waarmee iemand tijdens een lopend beeldgesprek een tweede inkomend gesprek kan ontvangen. Deze functie bestaat al sinds de introductie van Compaan. In veel situaties is dit handig, maar voor sommige gebruikers kan het verwarrend zijn
Door wisselgesprekken uit te schakelen, voorkom je dat een lopend gesprek wordt onderbroken door een inkomend gesprek.
* Enkel zichtbaar in het Familie Portaal als het een Klassieke Compaan is, hoewel de functie ook werkt bij de Compaan Connect. Wil je de instelling veranderen voor een Connect? Pas dan tijdelijk het product aan naar Klassiek zodat je de instelling in het Familie Portaal ziet.
Er zijn 3 opties voor de instelling 'Wisselgesprek toestaan'
- Altijd (standaard): Tijdens een actief beeldgesprek komt een nieuwe oproep altijd binnen.
- Nooit: Het huidige gesprek moet eerst afgelopen zijn voordat een ander kan bellen.
- Alleen van zorg: Alleen een wisselgesprek vanuit de Partneromgeving staan we toe.
Probeert iemand toch te beeldbellen terwijl dat op basis van de instelling niet mag, dan wordt de inkomende oproep automatisch geweigerd. De beller ziet binnen een seconde een weigering van het gesprek. Op de Compaan zelf zie je enkel voor een paar seconden een kleine notificatie onder in het scherm dat een inkomend gesprek van [naam] is geweigerd.
Voor zorgorganisaties is dit ook per profiel te regelen. Willen jullie de wisselgesprekken-instelling van 'altijd' aanpassen naar 'nooit' of 'alleen van zorg'? Neem dan contact op met jullie Compaan contactpersoon.
Wil je dit aanpassen voor bestaande klanten? Dan kan je dat doen via de instellingen op de klantkaart.
- Ga in de klantkaart naar 'Instellingen'
- Selecteer 'Overige instellingen'
- Ga naar 'Geluid' en kies hier bij 'Wisselgesprek toestaan' voor altijd, nooit, of alleen voor zorg.
Extra voor partners:
Soms komt het voor dat een melding (zoals ‘agendaherinnering’ of ‘nieuwe foto’) op de Compaan over het lopende beeldgesprek heen komt. Het gesprek loopt netjes door en de Compaan-gebruiker kan de melding simpelweg wegdrukken. Echter begrijpen niet alle gebruikers dit, waarna er tussen cliënt en partner verwarring kan ontstaan.
In de Partneromgeving laten we daarom bovenaan het beeldgesprek een waarschuwing zien indien er een melding openstaat tijdens het gesprek (update mei 2024). De partner kan de cliënt dan instrueren de melding te sluiten. Daarna verdwijnt ook direct de waarschuwingsbalk weer. Dit geeft een wat soepelere ervaring geven.