Soms lukt het niet om de cliënt te bereiken met beeldbellen. Daar kunnen meerdere redenen voor zijn. Hieronder bespreken we de meldingen die getoond kunnen worden in de Partneromgeving bij het beeldbellen.
Melding: 'De Compaan wordt nu gebeld. Inkomende oproep verschenen op de Compaan. Probeer nogmaals': De cliënt neemt de oproep niet op. Probeer het op een later moment nog een keer.
Melding: 'Gesprek geweigerd. Opnieuw proberen? Druk nogmaals op de blauwe knop': De cliënt heeft het inkomende gesprek geweigerd. Probeer nogmaals een gesprek te starten. Wellicht dat de cliënt nu wel opneemt.
Melding: 'De Compaan wordt nu gebeld. Compaan nog niet bereikt (mogelijk offline)': Wanneer de klantkaart aangeeft dat de Compaan offline is, kan dat een aantal redenen hebben.
- Batterij is leeg
- Compaan staat uit
- Er is iets mis met de internetverbinding
Neem telefonisch contact op met de cliënt om te kijken of jullie samen de Compaan weer online kunnen krijgen.
Oorzaak 1: De batterij is leeg
Kijk in de klantkaart naar het kopje “Batterij en stroom”. Staat er bij “Batterij en stroom” 1% en niet aangesloten? Hoogstwaarschijnlijk is de batterij van de Compaan leeggelopen en is de tablet daardoor uitgevallen.
Vraag de cliënt of ze de Compaan in het stopcontact willen doen. Als de Compaan helemaal leeg is, duurt het een aantal minuten voordat de batterij het weer gaat doen.
Heeft de cliënt de Compaan al een tijd in de oplader zitten of zit deze er een aantal minuten in, vraag de cliënt om de tablet aan te zetten.
Instructies Compaan aanzetten:
- Compaan in kunststof hoes: Bovenop de tablet zitten twee knopjes. Houdt het kleine knopje een aantal seconden ingedrukt. Als het goed is verschijnt nu het Samsung logo in beeld en zal de Compaan opstarten.
- Compaan in houten lijst: Bovenop de tablet zit 1 zwart knopje. Houdt het kleine knopje een aantal seconden ingedrukt. Als het goed is verschijnt nu het Samsung logo in beeld en zal de Compaan opstarten.
Oorzaak 2: Compaan staat uit
Vraag de client om de Compaan aan te zetten.
Instructies Compaan aanzetten:
- Compaan in kunststof hoes: Bovenop de tablet zitten twee knopjes. Houdt het kleine knopje een aantal seconden ingedrukt. Als het goed is verschijnt nu het Samsung logo in beeld en zal de Compaan opstarten.
- Compaan in houten lijst: Bovenop de tablet zit 1 zwart knopje. Houdt het kleine knopje een aantal seconden ingedrukt. Als het goed is verschijnt nu het Samsung logo in beeld en zal de Compaan opstarten.
Oorzaak 3: Er is iets mis met de internetverbinding
Herstart de Compaan:
- Compaan in kunststof hoes: Bovenop de tablet zitten twee knopjes. Houdt het kleine knopje een aantal seconden ingedrukt
Compaan in houten lijst: Boven op de Compaan zit een klein zwart knopje. Houdt deze een aantal seconden ingedrukt.
Er verschijnen twee opties in beeld. Klik met uw vinger op het groene blokje met de tekst “Opnieuw opstarten” en druk daar daarna nogmaals op.
De Compaan start opnieuw op en laat als eerste het Samsung logo in beeld zien. Na ongeveer een minuut kunnen twee zaken gebeuren:
- De Compaan logt succesvol in en toont het vertrouwde beginscherm van de Compaan.
- De Compaan geeft een foutmelding. "Kan ons centrale systeem niet bereiken. Vermoedelijk heeft deze tablet momenteel (nog) geen Internet-verbinding. Controleer dit via de knop rechtsonder in het scherm.
Herstart het modem:
- Vraag bij bovenstaande foutmelding om het modem te herstarten. Dit kan door de stroom er 10 seconden vanaf te halen en deze daarna weer aan te sluiten. Het kan dan tot 10 minuten duren voordat het modem weer helemaal opnieuw is opgestart.
- Start na 10 minuten de Compaan opnieuw op.
- Blijft de Compaan bovenstaande foutmelding geven? Neem dat contact op met de internetprovider.
Is het een 4G tablet?
Er zijn twee mogelijkheden:
- Er is een storing bij de telecomprovider. Check hiervoor de storingspagina van de desbetreffende provider.
- De databundel op de SIM-kaart is op en maakt daarvoor geen verbinding met internet.
Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met de Compaan servicedesk.