Zie ook de module: Contacten en uitnodigen.
Wanneer de Compaan ingezet wordt voor Beeldzorg of extra contactmoment met de client, informeert de Compaan Coach de familie van de client over het Familie Portaal. Op deze manier wordt de zorgmedewerker ontlast en kan de familie aan de slag.
Momenteel werken er twee coaches bij Compaan. Ans en Petra bellen een aantal uur in de week met het familielid dat als eerste contactpersoon staat geregistreerd. Zij sturen diegene een uitnodiging voor het Compaan Familie Portaal, geven uitleg en beantwoorden vragen.
Tijdens de telefonisch instructie informeren zij de contactpersoon o.a. hoe andere contactpersonen uitgenodigd kunnen worden, de knoppen op de Compaan zo in te richten dat de tablet voor de gebruiker overzichtelijk is en wordt het beeldbellen met familieleden toegelicht. Daarnaast attenderen zij het familielid op de Compaan Portaal app voor smartphone en tablet/iPad.
Ervaringen
“Deze week hadden we nog een familielid aan de telefoon die de essentie van het Compaan Familie Portaal niet zag en aangaf dat haar moeder geen toegevoegde waarde zag in de Compaan. Na de uitleg was dit familielid zo gemotiveerd dat ze meteen naar haar moeder ging om samen de Compaan uit te proberen.”
Een mooi resultaat en bewijs dat door goede informatie, het gebruik van de Compaan gestimuleerd wordt.
“Het contact met de familie van de client die de Compaan gaat gebruiken, is eigenlijk altijd heel positief. We nemen uitgebreid de tijd voor de informatie en de nodige vragen. We zien ons werk dan ook als belangrijk onderdeel in het ontlasten van onze partners bij het gebruik van de Compaan. En niet alleen bij de partners, ook het stimuleren van het gebruik in de privé sfeer waarbij plezier en gemak voorop staat. En in sommige gevallen de eenzaamheid wegneemt!”
De Compaan Coaches
Petra & Ans
Interesse om telefonische instructies in te zetten binnen jouw organisatie? Neem dan contact op met jullie Compaan contactpersoon. Voor algemene informatie over telefonisch instructie neem je contact op met Compaan op 088-1450100.