Vanuit Compaan vinden wij het belangrijk dat de live ondertiteling goed werkt en aansluit bij de headsets/koptelefoons die jullie als zorgorganisatie gebruiken. We kennen situaties waarbij bepaalde instellingen verkeerd staan waardoor de vertaling niet volledig doorkomt. Hieronder kan je een uitleg hierover lezen. Mocht je er niet uitkomen of zijn er vragen mogen jullie altijd contact opnemen met de collega’s van de servicedesk via 088-1450100 of info@uwcompaan.nl. Zij zijn in het weekend ook bereikbaar.
Jabra headset
Het kan gebeuren dat de Jabra headset op mute staat, maar meestal toch geluid doorgeeft.
De headset doet het dan voor de meeste toepassingen wel gewoon. Echter, als de live ondertiteling aan staat, is de manier van verbinden van het videobellen net anders, waardoor het geluid van de headset niet doorkomt tot de cliënt. Te nemen stappen:
Geen geluid (bij live ondertiteling)? Check of de headset niet op mute staat!
- Ga naar de laptop-instellingen, kies dan Systeem > Geluid.
- Kijk bij het kopje Invoer en dan Volume (onderaan).
- Zorg dat de microfoon niet op mute staat: dus niet
maar
.
- Check dit ook voor de Jabra koptelefoon zelf: klik onder Invoer specifiek op de Jabra koptelefoon, en kijk bij Ingangsvolume.
Dit zou het probleem moeten oplossen! Als dit nog niet werkt, kan je nog het volgende controleren:
- Is de Jabra headset het standaardgeluidsapparaat? Kijk bij Systeem > Geluid, klik onder Invoer op de Jabra headset, en kijk bij Algemeen. Als er staat ‘Instellen als standaardgeluidsapparaat’, klik dan rechts op ‘Gebruiken als standaard voor communicatie’ (en daarna eventueel ook op ‘Ook als standaard gebruiken voor audio’).
- Zorg ook dat Google Chrome de juiste rechten heeft en microfoon gebruikt: op de website van de partneromgeving in de URL balk helemaal links, door op te klikken, kan je de rechten en geselecteerde microfoon checken (helemaal rechts naast microfoon op > klikken).
Het is erg vervelend als de ondertiteling of vertaling niet werkt. Neem daarom gerust contact op mochten er dingen misgaan.