Door de werking van Ons is het helaas niet mogelijk een fout bij de aanmelding direct terug te koppelen aan de medewerker.
Kunnen wij een aanmelding niet verwerken? Dan volgt enkele minuten na de aanmeldpoging een e-mail met de foutmelding, naar de servicedesk van Compaan. Dit bericht bevat altijd de naam van de zorgorganisatie, het Ons Client ID en de foutmelding in het Engels. Foutmeldingen komen binnen op een e-mailadres dat je contactpersoon binnen Compaan kan instellen.
Hiernaast is er ook een algemene mogelijkheid voor medewerkers met manager rechten om de laatste order in te kunnen zien: https://partner.uwcompaan.net/order/ons.
Enkele veelvoorkomende foutmeldingen staan hieronder:
Customer with given ONS Client ID: De aangemelde cliënt is al met een Compaan actief bij de betreffende zorgorganisatie. Als extra service vermelden we in de e-mail ook de ERP-link naar de klantkaart van de bestaande cliënt.
Compaan product already registered for this client: Zorgorganisatie maakt gebruik van het Platform Digitale Thuiszorg, en de betreffende cliënt is reeds actief met het Compaan-product. Als extra service vermelden we in de e-mail ook de ERP-link naar de klantkaart van de bestaande cliënt.
Client location could not be retrieved: Zorgorganisatie maakt gebruik van teamsynchronisatie, maar de cliënt heeft in Ons geen actuele hoofdlocatie gekoppeld.
Email address not given. Input was: [input]: Aanmelding voor de Compaan Zorg App, waarbij het veld voor het e-mailadres óf niet is ingevuld óf een ongeldig e-mailadres bevat. In de foutmelding staat ook wat de medewerker wel had ingevuld. Soms kan er nog iets nagevraagd worden, dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer de domeinextensie vergeten wordt of als men een komma gebruikt in plaats van een punt.
More than one contact email address given: [input]: Bij vraag 2 in de vragenlijst voor een Compaan-tablet is er meer dan één geldig e-mailadres ingevuld om uit te nodigen voor het Compaan Familie Portaal. Dit is niet mogelijk en leidt tot een afwijzing van de aanmelding.
No valid addresses found for client [name]: Dit betekent dat we in Ons geen (geldig) adres voor de cliënt kunnen vinden. Komt met name voor bij demo's en testen.
Customer not found: Het Ons Client ID kan niet worden gevonden in ons systeem. Dit betekent dat cliënt überhaupt nooit een Compaan heeft gehad, dat de cliënt reeds is opgeheven óf dat de cliënt oorspronkelijk via de Partneromgeving is aangemeld en het Ons Client ID naderhand niet is aangevuld.
Monitoring API koppeling
Het verkeer tussen Compaan en het end-point over de API is encrypted, TLS v1.3 encryption in-transit. We monitoren op twee niveaus:
(1) controle of het certificaat dreigt te verlopen, zodat we tijdig kunnen verlengen (is per zorgorganisatie steeds een jaar geldig);
(2) controle op fouten bij verwerken aan- en afmeldingen die we teruggeven via rapportages en "error mails”