We nemen jullie graag mee in hoe we omgaan met mogelijke storingen en incidenten.
Storingen vanuit ons platform
Het Compaan platform wordt 24/7 gemonitord vanaf drie verschillende locaties buiten het Compaan netwerk. In het onverhoopte geval van storingen die invloed hebben op de beschikbaarheid van het Compaan platform, beeldbellen tussen de zorgorganisatie en de client en het afleveren van beeldzorg verzoeken, wordt de dienstdoende engineer van Compaan hier direct op geattendeerd.
Proces bij storingen
Indien er storingen plaatsvinden die impact hebben op de beschikbaarheid van het Compaan Platform, het afleveren van beeldzorgverzoeken en/of de beschikbaarheid van beeldbellen op het Compaan platform treedt het volgende protocol bij Compaan in werking:
- Op https://compaan.statuspage.io wordt een bericht geplaatst over de aard van de storing. Hiervoor maakt Compaan gebruik van een omgeving die volledig los staat van het Compaan Platform.
- Op de homepage van de Compaan website wordt een generiek bericht geplaatst over de storing, voor details wordt verwezen naar bovenstaande storingspagina
- Om alle gebruikers snel te informeren, en niet nodeloos te laten wachten, wordt op de centrale telefonische ingang een gesproken bericht geplaatst dat de aard van de storing aangeeft en voor details verwijst naar de website.
Indien de storing langer aanhoudt dan 15 minuten wordt een mail gestuurd naar de incident report lijst. In deze mail wordt de aard van de storing uitgelegd en indien mogelijk toegelicht wat er wordt gedaan om de storing te verhelpen.
Kort gezegd, als er een storing is binnen ons platform, dan geven we daar altijd een update over —zowel binnen als buiten kantoortijden— via: https://compaan.statuspage.io/.
Bovenstaande staat ook allemaal beschreven in het Service Level Agreement.
Wat als een storing niet op onze statuspagina staat?
Dan ligt de oorzaak waarschijnlijk buiten ons platform. Denk hierbij aan storingen bij wifi- of netwerkproviders. De Compaan tablets hebben wifi of een 4G-verbinding nodig om online te zijn. Problemen in een bepaalde regio met wifi of 4G/5G kunnen dus invloed hebben op de verbinding met de Compaan. Wanneer wij op de hoogte zijn van bredere netwerkstoringen, plaatsen we een mededeling in de Partneromgeving, zodat alle zorgverleners direct geïnformeerd zijn.
Meld je aan voor onze storingsupdates per e-mail
Krijgt jullie organisatie nog geen storingsupdates per mail? Dan kan dit komen doordat het emailadres niet bekend is bij onze incident report lijst. Neem hiervoor contact op met jullie contactpersoon binnen Compaan om dit in te stellen.
Heb je vragen over storingen of incidenten? Neem dan gerust contact op met onze Servicedesk, 7 dagen per week bereikbaar van 9:00 tot 17:00 uur.