Zie ook de volgende modules: Rapportage wijk & rapportage GRZ.
Let op: alleen medewerkers met de juiste rechten (manager-rechten) kunnen in de Partneromgeving de rapportages zien.
- Ga naar 'Beheer' en klik op 'Rapportages'.
-
Rechts bovenaan zie je 4 opties:
- Hulp - deze linkt door naar dit artikel
- Uptime - beschikbaarheid van het algehele Compaan platform (Centrale API)
- Voortgang - hier vind je de voortgangsrapportage. Met downloadbare Pdf's per maand.
- Financieel - financiële rapportage met de verantwoording van de abonnementsfacturen per maand.
-
Je ziet vervolgens een overzicht van alle rapportages:
- Aanmeldingen - Overzicht van alle aanmeldingen die ooit zijn ingevoerd.
- Klantenbestand - Overzicht van alle klanten die de Compaan (kunnen) gebruiken.
- Opgeheven klanten - Overzicht van klanten die in het verleden zijn opgeheven.
- Beeldgesprekken - Overzichten van gesprekken vanuit medewerkers naar klanten.
- Serviceverzoeken - (ook wel beeldzorgverzoeken/terugbelverzoeken) Overzichten van verzoeken door klanten gedaan op de Compaan.
-
Sociale interactie - Binnen deze rapportage is inzicht te vinden in hoe de Compaan gebruikt wordt door de cliënten op sociaal gebied.
Beeldgesprek- en serviceverzoekrapportages
- Voor beide rapportages kan je hier per keer een maximaal datumbereik van 3 maanden opgeven.
- [Beeldgesprekrapportage] - Klik op de gemiddelde gespreksduur (blauwe link in het midden) om een gedetailleerde onderverdeling van gespreksduur te zien.
- Voor beide rapportages klik je rechtsboven op de knop Samenvatting om rapportages op klant-, team- of medewerkersniveau op te vragen.
- Voor beide rapportages is het mogelijk een Excel-bestand te downloaden met de gegevens.
De rapportages voor beeldgesprekken en serviceverzoeken zijn niet realtime. Elke nacht vindt er een update plaats van de data.
Omdat het, bijvoorbeeld in het geval van een storing (en de probleemoplossing daarvan), handig is om de laatste serviceverzoeken realtime in te kunnen inzien, hebben wij deze beschikbaar gemaakt.
Deze realtime data is op de volgende manier te vinden:
- Ga naar 'Beheer' > 'Rapportages' > 'Serviceverzoeken' te gaan
- Selecteer vervolgens in de dropdown rechtsboven, de optie 'Lijst van verzoeken'
- Boven de dropdown komt dan de link 'Real-time (laatste) 100' te staan. Klik hierop om de data in te zien.
De term 'Unieke klanten' is het aantal unieke klanten dat in het gekozen tijdvak in de betreffende rapportage voorkomt. Bij de beeldgesprekrapportage is het aantal unieke klanten bijvoorbeeld het aantal klanten waarmee minimaal één beeldgesprek gevoerd is.
Sociale interactie
In de sociale interactierapportage is onder andere te zien hoeveel je organisatie gebruik maakt van de agenda of meldingen. Daarnaast zegt het iets over het gebruik en welzijn van de cliënten. Zo is inzichtelijk hoeveel cliënten contactpersonen hebben en hoeveel contact er in totaal is via het Familie Portaal en Partneromgeving.
Er is in te zien hoeveel cliënten:
- Er zijn met contactpersonen
- Berichten hebben ontvangen
- Foto’s hebben ontvangen
- Video’s hebben ontvangen
- Beeldbelgesprekken hebben gevoerd met contacten en wat dan de gemiddelde gespreksduur was.
- Een medicijnmelding hebben ingesteld (door de partner)
- Meedoen met de wekelijkse Compaan Bingo
- Agenda-items hebben (ingesteld via het Compaan Portaal / familie)
- Agenda-items hebben (ingesteld door de partner)
- De Goedemorgenmelding ontvangen (ingesteld via het Compaan Portaal / familie)
- De Welzijnsmelding ontvangen (ingesteld via de partner)
De sociale interactierapportage is tot 6 maanden in te zien (max. 200 dagen).